Bradesco ultrapassa C6 Bank e lidera ranking de reclamações do Banco Central

Bradesco foi de 48,9 para 84,9 reclamações por milhão de clientes no 2º trimestre de 2026, o maior índice entre as quinze maiores instituições.

O Bradesco assumiu a liderança do ranking de reclamações do Banco Central ao registrar a maior piora de desempenho entre as grandes instituições do país, ultrapassando o C6 Bank. O avanço das queixas procedentes contra o banco se espalhou por diferentes frentes, lideradas por cobranças indevidas e compras não reconhecidas no cartão de crédito, além de contestações por golpes no aplicativo e falhas no atendimento. Esse mesmo problema com cobranças no cartão de crédito também se consolidou como o motivo mais frequente e o que mais cresceu em todo o grupo dos grandes bancos.

Os números

✓Maior índice: Bradesco, 84,9 (era 48,9)
✓Reclamações procedentes contra Bradesco: de 5.398 para 9.375 no trimestre
✓Principal motivo contra Bradesco: Cobrança indevida ou compra não reconhecida no cartão de crédito, de 558 para 1.364 reclamações (15% do total)
✓Maior melhora: Inter, de 34,9 para 26,2
✓Menor índice entre as quinze maiores: 99Pay, 6,0

O ranking do 2º trimestre de 2026

Posição	Instituição	Índice	Reclamações procedentes	Trimestre anterior
1º	Bradesco	84,9	9.375	48,9 (2º)
2º	C6 Bank	59,8	2.103	55,3 (1º)
3º	Itaú	46,9	4.596	34,1 (7º)
4º	BTG Pactual/Banco Pan	42,0	1.168	42,8 (3º)
5º	Mercado Pago	40,8	3.048	30,3 (9º)
6º	PicPay	35,7	2.518	37,2 (4º)
7º	Santander	34,2	2.472	34,5 (6º)
8º	Banco do Brasil	32,7	2.748	19,4 (12º)
9º	PagBank (PagSeguro)	28,9	985	27,8 (10º)
10º	Inter	26,2	1.163	34,9 (5º)
11º	Caixa	23,3	3.737	23,1 (11º)
12º	Neon	22,1	603	30,6 (8º)
13º	Nubank	9,2	1.080	10,7 (13º)
14º	InfinitePay (CloudWalk)	7,2	147	6,7 (15º)
15º	99Pay	6,0	170	9,5 (14º)

Os motivos mais comuns entre as quinze maiores

Motivo	1º trim/2026	2º trim/2026
Cobrança indevida ou compra não reconhecida no cartão de crédito	3.094	4.443
Atendimento do SAC	2.355	2.899
Erro de cobrança, de parcela ou de liberação no empréstimo	2.530	2.269
Erro de cobrança, de parcela ou de liberação no consignado	1.759	2.079
Débito sem autorização na conta	1.556	1.839
Consignado oferecido de forma inadequada	846	1.788

O principal motivo em cada banco

Instituição	Principal motivo	Parte das reclamações
Bradesco	Cobrança indevida ou compra não reconhecida no cartão de crédito	15%
C6 Bank	Consignado oferecido de forma inadequada	25%
Itaú	Cobrança indevida ou compra não reconhecida no cartão de crédito	15%
BTG Pactual/Banco Pan	Atendimento do SAC	16%
Mercado Pago	Cobrança indevida ou compra não reconhecida no cartão de crédito	15%
PicPay	Cobrança indevida ou compra não reconhecida no cartão de crédito	13%
Santander	Empréstimo oferecido de forma inadequada	20%
Banco do Brasil	Cobrança indevida ou compra não reconhecida no cartão de crédito	20%
PagBank (PagSeguro)	Cobrança indevida ou transação não reconhecida na conta digital	13%
Inter	Atendimento do SAC	18%
Caixa	Atendimento do SAC	13%
Neon	Cobrança indevida ou compra não reconhecida no cartão de crédito	17%
Nubank	Registro errado no cadastro de crédito do Banco Central (SCR)	30%
InfinitePay (CloudWalk)	Falha no acompanhamento da conta (conheça o seu cliente)	29%
99Pay	Conta aberta sem documento ou com documento falso	19%

Bradesco: o que mais cresceu

Motivo	1º trim/2026	2º trim/2026
Cobrança indevida ou compra não reconhecida no cartão de crédito	558	1.364
Transação não reconhecida ou golpe no app e internet banking	140	625
Atendimento do SAC	279	587
Consignado oferecido de forma inadequada	124	379
Erro de cobrança, de parcela ou de liberação no consignado	264	492

Fora das quinze maiores, os índices mais altos

Instituição	Índice	Clientes
Facta Financeira	484,3	1,5 milhão
BRB	397,5	9 milhões
Cobuccio Financeira	250,0	6,1 milhões
Mêntore	228,8	1,4 milhão
Mercantil do Brasil	200,8	9,1 milhões

Na prática

Acompanhe o extrato bancário e a fatura do cartão com frequência para identificar qualquer lançamento estranho assim que ele ocorrer. Caso encontre cobranças indevidas ou transações desconhecidas nos canais digitais, acione o suporte imediatamente, guarde os protocolos de atendimento e recorra à ouvidoria da instituição ou à página de queixas do Banco Central se a empresa não resolver a contestação.

Como fizemos

O índice é calculado pelo Banco Central: ele analisa as reclamações registradas contra cada instituição, estima quantas eram procedentes e divide pelo número de clientes, multiplicando por um milhão. Por isso dá para comparar bancos de tamanhos diferentes. Os dados são por conglomerado: o índice de um banco inclui as financeiras e empresas do mesmo grupo. O Banco Central separa as quinze maiores instituições das demais; na lista de fora das quinze, consideramos só as que têm mais de um milhão de clientes. Os motivos seguem a tabela de irregularidades do Banco Central, com os nomes encurtados para caber na tabela; o mesmo motivo registrado para banco e para instituição de pagamento aparece somado. As quantidades de reclamações procedentes são estimativas do próprio Banco Central, feitas a partir das reclamações que ele analisou. A comparação dos motivos entre trimestres considera os mesmos quinze bancos nos dois períodos.

Esta análise faz parte do Raio-X, a editoria do Endinheirados feita com dado público.