Bradesco segue com o maior índice de reclamações do Banco Central no 3º trimestre de 2026

O Bradesco manteve a liderança no índice de reclamações do Banco Central entre as maiores instituições no trimestre mais recente, mesmo após registrar a maior queda do período e uma redução expressiva no volume de queixas consideradas procedentes. O C6 Bank, o Itaú e o BTG Pactual ou Banco Pan aparecem na sequência, cada um com um motivo principal distinto, que vão desde consignado oferecido de forma inadequada até falhas no atendimento do SAC. No conjunto das maiores, a cobrança indevida ou compra não reconhecida no cartão de crédito segue como a queixa mais frequente, enquanto o registro errado no cadastro de crédito do Banco Central foi o problema que mais avançou. A InfinitePay apresentou a maior piora no indicador, e a 99Pay fechou com o menor índice do grupo.

Os números

• ✓Maior índice: Bradesco, 57,2 (era 84,9)
• ✓Reclamações procedentes contra Bradesco: de 9.375 para 6.333 no trimestre
• ✓Principal motivo contra Bradesco: Erro de cobrança, de parcela ou de liberação no empréstimo (19% das reclamações)
• ✓O que mais cresceu contra Bradesco: Empréstimo oferecido de forma inadequada, de 152 para 288 reclamações
• ✓Maior melhora: Bradesco, de 84,9 para 57,2
• ✓Menor índice entre as quinze maiores: 99Pay, 6,0

O ranking do 3º trimestre de 2026

Os motivos mais comuns entre as quinze maiores

O principal motivo em cada banco

Bradesco: o que mais cresceu

Fora das quinze maiores, os índices mais altos

Na prática

Antes de contratar crédito, vale comparar o histórico de queixas de cada banco, pois os motivos predominantes mudam de uma instituição para outra e podem sinalizar onde o processo costuma travar. Quem já tem empréstimo deve conferir se as parcelas e a liberação conferem com o contratado, já que erros de cobrança lideram as reclamações contra o líder do ranking. Se encontrar registro indevido no cadastro de crédito do Banco Central, a correção deve ser pedida diretamente à instituição e, se não resolver, ao próprio regulador. Fique atento a transações não reconhecidas na conta digital e a ofertas de consignado que não foram solicitadas, registrando a contestação nos canais oficiais o quanto antes.

Como fizemos

O índice é calculado pelo Banco Central: ele analisa as reclamações registradas contra cada instituição, estima quantas eram procedentes e divide pelo número de clientes, multiplicando por um milhão. Por isso dá para comparar bancos de tamanhos diferentes. Os dados são por conglomerado: o índice de um banco inclui as financeiras e empresas do mesmo grupo. O Banco Central separa as quinze maiores instituições das demais; na lista de fora das quinze, consideramos só as que têm mais de um milhão de clientes. Os motivos seguem a tabela de irregularidades do Banco Central, com os nomes encurtados para caber na tabela; o mesmo motivo registrado para banco e para instituição de pagamento aparece somado. As quantidades de reclamações procedentes são estimativas do próprio Banco Central, feitas a partir das reclamações que ele analisou. A comparação dos motivos entre trimestres considera os mesmos quinze bancos nos dois períodos.

Esta análise faz parte do Raio-X, a editoria do Endinheirados feita com dado público.

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